・Retouren

Unsere kundenfreundliche Rückgaberichtlinie berechtigt Sie dazu, Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückzugeben. Sollten jedoch mehr als 30 Tage vergangen sein, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei der Lieferung sein.

Wir benötigen einen Kassenbon oder einen Kaufbeleg, um Ihre Retoure zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen nur Teilrückerstattungen möglich sind.

Unsere Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen und im Originalzustand zurückgesendet werden. (Beschädigte oder fehlende Teile aufgrund unseres Fehlers sind ausgenommen.)

Rücksendeadresse:

Als ArtDesigna-Team möchten wir sicherstellen, dass Ihr Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich verläuft; daher ist es wichtig, dass Sie uns kontaktieren, bevor Sie einen Artikel an die unten genannte Adresse zurücksenden.

・Rückerstattungen 

Rückerstattungen werden nur bei Qualitätsproblemen (Bruch oder Kratzer) am Artikel oder bei Lieferung eines falschen Artikels bearbeitet.

Wir bearbeiten keine Rückerstattungen, wenn die bestellte Variante oder Größe nicht korrekt ist. In diesem Fall bieten wir jedoch Lösungen an, um das Produkt zu optimieren, z. B. eine größere Größe (hierfür können zusätzliche Gebühren anfallen).

Sonderanfertigungen, Spezialbestellungen und handgefertigte Produkte sind VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSEN und KÖNNEN NICHT STORNIERT WERDEN, sobald sie aufgegeben wurden, da es sich um kundenspezifische Auftragsfertigungen handelt.

Sie erhalten NUR aus den folgenden Gründen eine vollständige Rückerstattung:

• Versandfehler seitens ArtDesigna.
• Defekt bei Ankunft.

Sobald Sie den bestellten Artikel erhalten haben, überprüfen Sie ihn bitte auf Mängel und ob er in seinem tatsächlichen Zustand bei Ihnen angekommen ist. Falls Sie Mängel feststellen, bitten wir Sie, den ArtDesigna-Support zu kontaktieren (support@artdesigna.com) und uns zur Beweissicherung Bildmaterial von den Verpackungskartons und dem beschädigten Artikel zukommen zu lassen. Wir stehen Ihnen gerne bei Fragen zur Seite.

Wir bitten Sie dringend, uns KEINE Schäden am Artikel zu melden, nachdem Sie ihn an der Wand montiert haben. In diesem Fall können wir Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht nachkommen, da sich das Produkt nicht mehr in seinem Originalzustand befindet und nicht weiterverkauft werden kann.

Sollte Ihre Sendung beschädigt angekommen sein, bitten wir Sie, die Verpackung der Bestellung NICHT zu entsorgen. Nachdem Sie uns Bildmaterial als Nachweis gesendet haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Support-Team für Ihre Rücksendung.

Im Falle unvorhergesehener Vorfälle, falls Ihre Bestellung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, beginnt der Produktions- und Versandprozess von vorne, d.h. unser Produktionsteam benötigt 3-5 Tage für den Druck und weitere 3-5 Tage für die Lieferung. Mit anderen Worten: Der Prozess funktioniert so, als ob eine neue Bestellung aufgegeben wurde. Nach Genehmigung der zurückgesendeten Artikel haben unsere Kunden die Möglichkeit, die Ersatzlieferung innerhalb von 24 Stunden zu stornieren. Wenn die Ersatzlieferung bereits an das Versandunternehmen übergeben wurde, kann weder eine Rückerstattung bearbeitet noch die Bestellung storniert werden.

Bei willkürlichen Rücksendungen und Umtauschen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben.

・Hinweise:

• Bitte beachten Sie auch: Aufgrund von fotografischen Lichtquellen oder Ihren Monitoreinstellungen können die Produktfarben von denen auf Ihrem Monitor abweichen.

• Die Produktfotos verwenden Fensterreflexionen an den Ecken, um einen Glaseffekt zu erzeugen. Diese Reflexionen sind bei den tatsächlichen Produkten nicht vorhanden.

・Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben: 

• Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
• Wenden Sie sich dann bitte an Ihren Zahlungsanbieter. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgt haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, zögern Sie nicht, uns unter (support@artdesigna.com) zu kontaktieren.

・Umtausch 

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns eine E-Mail an support@artdesigna.com

・Geschenke

Haben Sie einen Artikel als Geschenk erhalten, der gekauft und direkt an Ihre Adresse geliefert wurde? In diesem Fall erhalten Sie ein Geschenkguthaben im Wert Ihrer Rücksendung. Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein über den gleichen Betrag zu.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu übergeben, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden, und dieser erfährt Details zu Ihrer Rücksendung.

・Falsche Adresse

Unser Abwicklungsprozess ist vollautomatisiert; daher haben Sie 24 Stunden Zeit, um Adressänderungen vorzunehmen. 

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Adresse bestätigen und wir Ihre Bestellung dennoch nicht zustellen können, werden Ihre Produkte entsorgt.

In diesem Fall können wir Ihnen zwei Optionen anbieten:

• Nach Bestätigung Ihrer Adresse werden Ihnen zusätzlich 30 % des Gesamtbetrags für den erneuten Versand der Bestellung berechnet.
• Ihnen werden 70 % des Gesamtbetrags zurückerstattet.

・Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie uns kontaktieren, und wir werden Ihnen gegebenenfalls unsere Rücksendeadresse mitteilen.

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, kann je nach Ihrem Wohnort variieren.

Beim Versand eines Artikels über 100 $ sollten Sie die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Erwägung ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.